退換貨政策

行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，預定自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下：

一、 準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：

1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2、依消費者要求所為之客製化給付。

3、報紙、期刊或雜誌。

4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者 事先同意始提供。

6、已拆封之個人衛生用品。

【商品鑑賞期】

1. 食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於克林姆之屋所購買之食品皆不享有7天鑑賞期！除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。 

2. 蛋糕屬生鮮食品，為維護食品的衛生安全，請於有效期限內食用完畢。請務必確認收件地址有冷藏保鮮環境，以避免商品品質走味，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。

3.為保障您的權益，於門市取貨之蛋糕或宅配蛋糕，收到時請先檢視確認商品是否正確與完整，商品售出或寄出後恕不接受退換貨，若有任何問題請立即與門市人員或客服人員反映。

【退換貨須知】

使用宅配方式送達，消費者需承擔宅配毀損風險，商品寄出後有可能發生蛋糕毀損的情形，毀損程度重者可能使蛋糕變形，輕者則裝飾模糊位移，可能是因運送過程中難免會有碰撞或轉手多人導致而成。如可接受蛋糕宅配風險再進行下單，我們才會幫您代寄。商品寄出後，若收到商品與訂購的商品不符，請於收貨24小時內拍照存證並立即與來電告知，並幫我們拍照保存，我們會有專人為您協助處理。(如需退貨時請連同收到的紙本發票一併退回，以便安排後續處理。)

*符合以下情形可申請退換貨

1. 因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

 *以下情況無法接受退換貨

1. 人為因素而產生的破壞，如:變形、過期、保存不良造成變質。

2. 因個人因素而點選到錯誤的商品方式將無法退換貨將由消費者自行承擔相關損失。

3. 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。

4. 惡意或大量退貨。

【運送政策】

【退款說明】

使用信用卡付款者:確認退貨成功後會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

客服電話: 06-2623213

信箱:chin@creamhouse.com.tw 

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